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关于近期我司针式打印机及微型打印机出现的突然无法正常工作的情况,微软公司近日发布了有关操作系统的系统更新补丁,下载安装后打印机可以恢复正常工作,详情如下:

一、 如果您的Windows操作系统是以下版本,请前往微软官网下载最新系统更新补丁:

1) Windows 10 (Ver. 1511)
2) Windows 10 RTM
3) Windows 7
4) Windows 8.1
5) Windows server 2008R2
6) Windows server 2012
7) Windows server 2012R2
8) Windows 10 (Ver. 1607)
9) Windows 10 (Ver. 1703)
10) Windows 10 (Ver. 1709)
11) Windows Server 2016

具体下载地址请见附件。

二、 如果您的Windows操作系统是以下版本,请前往微软官网下载最新系统更新补丁

1) Windows Server 2008

具体下载地址请见附件。

您安装完毕上述系统更新补丁后,请考虑是否恢复安装原来卸载的安全补丁,以降低系统风险,关于安全补丁的事宜,请咨询微软公司。

三、 请您了解,该问题与打印机驱动无关,卸载及重装打印机驱动程序对于解决此问题并无帮助。友情提示:如果您丢失或已经卸载驱动程序,请前往热搜驱动下载链接快捷下载相关打印机驱动程序。

爱普生(中国)有限公司
2017年12月19日

1、现象:

1-1. 针式打印机:发送打印命令后打印机不工作。
1-2. 微型打印机:在某些情况下工作异常,详细请参见。

2、解决方案:

对于如下表所示的操作系统,已有正式解决方案。 即,
微软公司已经发布了系统更新补丁,下表所列的操作系统安装了相应更新补丁后,打印功能可以恢复正常。
操作系统与需要安装的更新补丁对应关系表:

微软操作系统版本   系统更新补丁编号   下载地址  
Windows7   KB4054518   https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4054518/windows-7-update-kb4054518(具体操作方法请见3-1)  
Windows8.1   KB4054519   https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4054519/windows-81-update-kb4054519(具体操作方法请见3-1)  
Windows10(1511)   KB4053578   https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4053578/windows-10-update-kb4053578(具体操作方法请见3-2)  
Windows10(1607)   KB4053579   https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4053579/windows-10-update-kb4053579(具体操作方法请见3-2)  
Windows10(1703)   KB4053580   https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4053580/windows-10-update-kb4053580(具体操作方法请见3-2)  
Windows10(1709)   KB4054517   https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4054517/windows-10-update-kb4054517(具体操作方法请见3-2)  
Windows10(RTM)   KB4053581   https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4053581/windows-10-update-kb4053581(具体操作方法请见3-2)  
Windows Server 2008   KB4057709   https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4057709/update-for-windows-server-2008-december-14-2017-kb4057709(具体操作方法请见3-3)  
Windows Server 2008R2   KB4054518   https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4054518/windows-7-update-kb4054518(具体操作方法请见3-1)  
Windows Server 2012   KB4054520   https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4054520/windows-server-2012-update-kb4054520(具体操作方法请见3-1)  
Windows Server 2012R2   KB4054519   https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4054519/windows-81-update-kb4054519(具体操作方法请见3-1)  
Windows Server 2016   KB4053579   https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4053579/windows-10-update-kb4053579(具体操作方法请见3-1)  

3、操作方法:

3-1. Windows 7/8.1/Server 2008R2/ Server 2012/ Server 2012R2/Server 2016的操作方法:
(以Windows 7为例)

请点击微软公司官方网站以下网址,https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4054518/windows-7-update-kb4054518按其要求,进行操作。
安装完毕更新补丁后,请您考虑将Windows系统补丁更新设置由手动更新更改为自动更新。以便于未来自动更新微软公司发布的更新补丁。

您可以通过如下操作将手动更新更改为自动更新:

1)依次点击 [开始] --> [控制面板],点击[Windows Update]

2)点击[更改设置]

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点击次数:  更新时间2019-04-10  【打印此页】  【关闭
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